AllSoft Sp. z o.o. - Rozwiązania dla twojego biznesu

e-Kurier

Z naszego doświadczenia, zdobytego poprzez dużego wkładu w tworzenie całego systemu operacyjnego dla firmy Masterlinik a następnie dla DPD, wynika iż system klasy Workflow powinien być wykorzystywany na każdym etapie życia przesyłki. Przy tworzeniu wspomnianych systemów używaliśmy różnych algorytmów realizujących każdy etap procesowania przesyłki, od zgłoszenia, nadania przesyłki przez klienta (infolinia), przydzielenie zgłoszenia kurierowi, do obsługi doręczenia oraz procesu reklamacyjnego. W późniejszym etapie tworzenia całego systemu systemu Workflow, a właściwie algorytmy oparte na działaniu Workflow były wykorzystywane także przy bilingowaniu przesyłek.

Najważniejszym i chyba najbardziej naturalnym zastosowaniem systemu Workflow jest obsługa reklamacji klienta. Rozpoczyna się od przyjęcia zgłoszenia, przez jego procesowanie do samego zamknięcia. Systemy tego typu pozwalają zbierać dane o procesowaniu które mogą podlega odpowiedniemu raportowaniu. Na każdym etapie procesowania jest możliwość ustawiania odpowiednich czasów realizacji. W przypadku przekraczania zdefiniowanych czasów system może automatycznie o tym informować zainteresowanych użytkowników a w szczególności przełożonych osób odpowiedzialnych za dany etap procesowania. Co za tym idzie na podstawie raportów z realizacji zadań można wyeliminować tak zwane wąskie gardła całego procesowania, które mogą być związane z poszczególnymi aktorami procesowania jak i samym mechanizmem rozpatrywania reklamacji.

Nasze rozwiązanie jest intuicyjne i elastyczne. Pozwala na przystosowanie do każdej skali klienta. Wkrótce będzie można zobaczyć interaktywne demo on-line. Zapraszamy do kontaktu z firmą w celu uzyskania więcej informacji.

AllSell US | AllSell IT | IBS | Łomianki Info | EasyWeb